کیفیت ارائه خدمات بهداشتی اولیه از دیدگاه مراجعه کنندگان به پایگاه های سلامت شهر اسفراین در سال 1402

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 گروه بهداشت عمومی، دانشکده علوم پزشکی اسفراین

2 گروه بهداشت عمومی، دانشکده علوم پزشکی اسفراین، اسفراین، ایران

3 دانشجوی کارشناسی بهداشت عمومی، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده علوم پزشکی اسفراین، اسفراین، ایران

4 کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده علوم پزشکی اسفراین، اسفراین، ایران

چکیده

مقدمه: سلامت جامعه به طور عمده به مراقبت های بهداشتی اولیه در هر کشور بستگی دارد. از این رو سطح کیفیت این خدمات در ایجاد رضایت عمومی موثر است. . پژوهش حاضر با هدف تعیین کیفیت ارائه خدمات بهداشتی اولیه از دیدگاه مراجعه کنندگان به پایگاه های سلامت شهر اسفراین انجام شد.
روش کار: این مطالعه توصیفی- تحلیلی بر روی 332 نفر مراجعه کننده به 9 پایگاه سلامت شهر سفراین در سال 1402 انجام شد. حجم نمونه با روش غیر تصادفی دردسترس انتخاب و داده ها با استفاده از پرسش نامه استاندارد سروکوال (SERVQUAL ) جمع آوری شد. اطلاعات بدست آمده با آزمون های اماری t مستقل، ANOVAدر نرم افزار SPSS نسخه 22 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
یافته ها: گیرندگان خدمت، میانگین نمره کل کیفیت خدمات را مطلوب ارزیابی کردند(81.97 از 100). در همه ابعاد سنجش شده در پرسشنامه سروکوال کیفیت خدمات بالا بود. مطلوب ترین و نامطلوب ترین بعد از لحاظ کیفیت به ترتیب اطمینان خاطر(3.04±21.25) و بعد همدلی (2.45±11.25) بود. نتایج نشان داد بین متغیر شغل با نمره کیفیت رابطه آماری معنی دار وجود دارد(P<0.05).
نتیجه گیری: نتایج این مطالعه نشان می دهد که در پایگاه های سلامت شهر اسفراین میانگین نمره کیفیت خدمات در هر پنج بعد بالا بود؛ در عین حال، ارتقای بعد همدلی از طریق درک مشکلات، همدردی و توجه فردی به مراجعین نیازمند توجه بیشتر مسئولین خواهد بود.

کلیدواژه‌ها

موضوعات

عنوان مقاله [English]

Assessment of quality of services in health Posts from the perspective of clients; Esfarayen, 2023

نویسندگان [English]

  • ahmad sadeghi 1
  • Razieh Pirouzeh 2
  • Fateme Molaalinejad 3
  • Somayyeh Niko 4
  • zeynab Sodmand 3
1 Assistant Professor, Department of Public Health, Esfarayen Faculty of Medical Sciences, Esfarayen, Iran
2 Assistant Professor; Department of Public Health; Esfarayen Faculty of Medical Sciences, Esfarayen, Iran
3 BSc of Public Health, Student Research Committee, Esfarayen Faculty of Medical Sciences, Esfarayen, Iran
4 Student Research Committee, Esfarayen Faculty of Medical Sciences, Esfarayen, Iran
چکیده [English]

Introduction: Community health largely depends on the primary health care sector in a country. Therefore, the level of quality of services provided in these centers is effective in creating public satisfaction. The purpose of this study is to determine the quality of health services from the point of view of clients in the health centers of Esfarayen city.
Methods: This descriptive-analytical study was conducted on 332 people who referred to 9 health posts in Esfarayen city in 2023. The sample size was selected using the available non-random method and the data was collected using the SERVQUAL standard questionnaire. Data were analyzed using t-test, and ANOVA by SPSS version 22.
Results: The service recipients assess the average quality of service delivery (81.97 out of 100). Service quality was high in all dimensions measured in the Serqual questionnaire. The most desirable and unfavorable dimensions were the reliability (21.25±3.04) and empathy (11.25±2.45) respectively. The results showed that there is a statistically significant relationship between the job and the total quality score (p<0.05).
Conclusion: The results of this study show that in the health centers of the city of Efrain, the average score of service quality was high in all five dimensions; At the same time, improving the dimension of empathy through understanding problems, sympathy and individual attention to clients will require more attention.

کلیدواژه‌ها [English]

  • Quality of health care
  • Health services
  • Health Posts
  • SERVQUAL questionnaire
بیهق
دوره 29، شماره 3
آذر 1403
صفحه 302-313

فایل ها

هم رسانی

ارجاع به این مقاله

آمار